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文化至關(guān)重要，因為它是強大的、潛在的并且經(jīng)常是無意識的一組力量，它決定了個人和集體的行為、感知方式、思維模式和價值觀。企業(yè)文化特別重要，因為文化要素決定了戰(zhàn)略、目標和運營模式。

　　——美國麻省理工學院教授沙因

　　回眸過去的一個世紀，風云變幻，動人心魄。企業(yè)、技術(shù)、產(chǎn)品、人物……一浪推動一浪，一波蓋過一波，波瀾壯闊，蔚為壯觀。當然，其中最活躍、最精彩、最有生命力的，還是人物。社會發(fā)展的歷史，歸根到底是人的歷史。

　　知識經(jīng)濟時代的到來，使社會運行方式和人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，而商品經(jīng)濟的發(fā)展與競爭全球化正在加速這一變化。這種變革深深影響了原有社會的經(jīng)濟、政治及文化結(jié)構(gòu)，同時也在改變著人們原有的思想觀念，使人們由對物質(zhì)的崇敬轉(zhuǎn)向?qū)θ说某浞肿鹬?，從而更重視個人的主體性發(fā)揮與能力的發(fā)展。體現(xiàn)在管理上，知識時代引發(fā)了一場極其深刻的管理革命，企業(yè)管理開始從科學管理向文化管理過渡。文化管理的特點是以人為中心進行管理，以對人的管理為出發(fā)點，培育共同價值觀，實質(zhì)在于調(diào)動人的自覺性和積極性、主動性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘企業(yè)中人的潛力，激發(fā)人的潛能。

　　管理是一項宏偉的工作，企業(yè)文化管理是一項更偉大的工作，卓越的企業(yè)文化管理是一項最偉大的工作！時代步伐，浩浩蕩蕩，文化管理是21世紀最佳的企業(yè)管理方式，是企業(yè)競爭力的源泉所在，世界知名企業(yè)都在積極向文化管理過渡。

　　第一節(jié)關(guān)于企業(yè)文化

　　關(guān)于什么是企業(yè)文化，人們早已不再陌生，然而，對企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵的理解卻千差萬別，在介紹企業(yè)文化診斷評估的理論和實務(wù)之前，有必要對企業(yè)文化的概念、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和層次作一番梳理。

　　一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵

　　關(guān)于文化的定義，人類學家、民族學家、社會學家以及組織行為學家等都從自己的學術(shù)角度對文化進行了不同的詮釋和理解，據(jù)統(tǒng)計，目前學術(shù)界有關(guān)文化的定義有四五百種之多。

　　歸結(jié)起來可以分作偏重于“文明”和偏重于“文化”的。兩個概念常常相互關(guān)聯(lián)卻從來不是完全等值的。前者概括物質(zhì)的與可見層面的特征，后者側(cè)重精神的及不可見層面的特征，二者相輔相成。在歐洲語言中，這兩個詞從拉丁語語源上有明顯的區(qū)別?！拔幕眮碜脏l(xiāng)間，起源于農(nóng)民的世界，它的本意是指培植耕作自然作物，這一含義至今尚有殘留，隱喻為“價值觀的培育過程”，引申為個人修養(yǎng)、社會知識、藝術(shù)作品和一定時代的社會生活等。而“文明”一詞起源于城市，來自公民的都市世界?！拔幕迸c“文明”這兩個概念在整個19世紀和平共處，經(jīng)常相互替代，沒有人從根本上加以區(qū)別。不過20世紀初，他們第一次產(chǎn)生了尖銳的沖突。

　　斯賓格勒解釋了他所謂的文化，“我看到的并不是憑空杜撰的唯一的線性歷史，而是若干偉大的文化所上演的歷史戲劇，每一種文化都帶著原始的力量從本土的土壤中生長起來，并終其一生牢牢固守于此。每一種文化都在自己的形象里打上自己的資源（即人民）的烙印，每一種文化都有自己的理念、自己的激情、自己的生活、意愿、感受以及死亡。這些真切的色彩、光線、運動是理智的目光仍未發(fā)現(xiàn)的。這些文化、民族、語言、真理、神址和景觀就像橡樹和石松及其花朵和枝葉一樣繁盛、衰老。每一種文化都有自我表現(xiàn)的新的可能性，它們產(chǎn)生、成熟、衰落，然后一去不復返……。這些文化——純化的生活精髓——像田野中的花朵一樣無目的的生長。它們?nèi)缤参锖蛣游?，屬于歌德的生機勃勃的自然，而不屬于牛頓那個死氣沉沉的自然?！?nbsp;

　　“文化學之父”泰勒說：“所謂文化或文明乃是指知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習慣在內(nèi)的一種綜合體?！?

　　《大英百科全書》（1973—1974年）將文化概念分為兩類。第一類是“一般性”的定義，將文化等同于“總體的人類社會遺產(chǎn)”；第二類是“多元的、相對的”文化概念，即“文化是一種來源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團成員所共有”，它包括這一集團的“語言、傳統(tǒng)、習俗和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)”。

　　美國人類學家克拉克洪和凱利把文化看作是“歷史創(chuàng)造出的、清晰和不清晰、理性、非理性和不理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時間都作為一種人類行為的潛在指導而存在”。

　　克魯克霍爾姆按以下七條標準定義文化：①一個文化圈成員的自我認識；②與自身所處環(huán)境的關(guān)系；③價值結(jié)構(gòu)；④與他人的關(guān)系；⑤個人貢獻定義；⑥時間指向；⑦空間指向。

　　文化人類學家懷特認為每種人類文化可以分成三個部分：①經(jīng)濟和技術(shù)；②社會結(jié)構(gòu)；③意識形態(tài)。他認為經(jīng)濟與技術(shù)是社會結(jié)構(gòu)和意識形態(tài)的基礎(chǔ)。要理解社會結(jié)構(gòu)和意識形態(tài)只有在經(jīng)濟與技術(shù)的基礎(chǔ)上才能做到。

　　中國《辭?！穼ξ幕亩x，一直沿用著廣義與狹義兩種解釋：“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！?

　　英國牛津大學出版社商務(wù)詞典把文化定義為“在一個組織內(nèi)影響成員行為的價值、信念、規(guī)范和傳統(tǒng)”。文化的完整性（completeness）和自足性（selfsuf-ficiency）歸因于一個事實：即滿足人類基本的、實用的及整合化的全部需求。

　　企業(yè)文化是新近隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展而出現(xiàn)的概念，目前關(guān)于企業(yè)文化的定義也有100多種。最廣泛使用的、具有權(quán)威性的概念是美國麻省理工學院組織行為學教授愛德華?沙因（Schein）的定義。

　　沙因教授的企業(yè)文化定義為：

　　企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和（Schein,1984年），是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。

　　以另外一種為我們所容易理解的方式表述為：

　　企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

　　本書將使用上述對企業(yè)文化的定義和理解。

　　企業(yè)文化，概括起來就是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。

　　在《企業(yè)文化研產(chǎn)學嚴重脫節(jié)》文章中，仁達方略董事長王吉鵬先生如是說：“作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態(tài)；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，而又流溢于一切企業(yè)活動之上。”

　　企業(yè)文化不是單純的思想或矯揉造作的文字，不是企業(yè)與文化的嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會。如同知識本身并不承載價值一樣，為企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化基本上是徒勞的，很多企業(yè)想通過某一局部的取巧來建設(shè)企業(yè)文化，卻從根本上忽略了企業(yè)文化無形的存在和作用。

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