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集團(tuán)品牌管理體系

集團(tuán)品牌管理體系是集團(tuán)品牌管理的第三駕馬車，也是“三駕馬車”當(dāng)中最容易掌控和駕馭的馬車。只要指定責(zé)任部門和責(zé)任人，制定傳播流程和規(guī)則(原則)，遵照沒(méi)定目標(biāo)和要求操作，便可以快速見(jiàn)效。第一節(jié)要有責(zé)任部門和責(zé)任人

集團(tuán)企業(yè)因跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨文化，旗下分支機(jī)構(gòu)龐雜和產(chǎn)品眾多，所以集團(tuán)品牌的塑造和提升往往表現(xiàn)為系統(tǒng)工程，需要從組織層面設(shè)立專門的部門和責(zé)任人，持續(xù)不斷地在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)外部做工作，其中既有例行動(dòng)作，也有意外發(fā)生時(shí)的相機(jī)而動(dòng)--比如危機(jī)公關(guān)。

近年來(lái)，國(guó)資委一再要求轄下央企設(shè)立新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，并要求這些央企的新聞發(fā)言人向社會(huì)公開郵箱、電話和其他即時(shí)通信方式，為了幫助這些新聞發(fā)言人盡快掌握應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道和突發(fā)事件的原則和方法，還多次組織專門的培訓(xùn)。國(guó)務(wù)院國(guó)資委副主任黃丹華表示，不少央企“負(fù)面新聞”纏身，如何正確而有效地加以引導(dǎo)，為國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，已經(jīng)是當(dāng)前中央企業(yè)宣傳思想工作亟待解決的問(wèn)題。一段時(shí)間以來(lái)，央企“高管自定天價(jià)薪酬”、“豪華吊燈”、“團(tuán)購(gòu)門”等事件，不僅引起輿論關(guān)注，也對(duì)央企形象造成了一定程度的損害。

黃丹華還表示，近年來(lái)社會(huì)對(duì)央企的種種質(zhì)疑，并不完全在于被質(zhì)疑的問(wèn)題本身，還因?yàn)橐恍┭肫笞鳛閲?guó)有企業(yè)，未能充分發(fā)揮榜樣作用，沒(méi)有讓公眾感受到其回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的誠(chéng)心。要從根本上構(gòu)筑央企與公眾的和諧關(guān)系，除了加強(qiáng)和改進(jìn)新聞發(fā)布制度，還須強(qiáng)調(diào)國(guó)企的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)企的制度建設(shè)。

有了掌握一定信息發(fā)布、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧的新聞發(fā)言人，央企的公共形象就有了專門的發(fā)布窗口和責(zé)任人。因此，新聞發(fā)言人制度的建立，即可視為央企品牌塑造和提升的一種努力，也是品牌管理體系構(gòu)建的有益嘗試。

新聞發(fā)言人制度無(wú)疑是很好的“去污粉”。相信這一制度不僅能幫助央企提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力，而且還能夠增強(qiáng)公眾與央企的互動(dòng)，消除公眾(股東)與央企的距離感。顯而易見(jiàn)，不了解企業(yè)的股東是可悲的，企業(yè)不讓股東了解也是荒唐的。

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